Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Vibora Padel Shop ofrecemos una garantía de devolución de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Dentro de este plazo podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
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No se podrá devolver un producto que haya sido utilizado.
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Los artículos deben estar nuevos, sin uso, con sus precintos, empaques y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones si los envoltorios originales están en mal estado.
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Por razones de higiene personal, no se aceptan devoluciones de productos como ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos como sprays, magnesio u otros artículos similares.
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Para solicitar una devolución debes escribirnos a nuestro WhatsApp 3196319441. No se atienden solicitudes de devolución por llamadas.
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Si la recogida del producto la gestionamos nosotros enviando un mensajero, el costo de la devolución será de 20.000 pesos, el cual será asumido por el cliente.
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Una vez confirmados los importes a devolver, nuestro Departamento de Contabilidad realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra (tarjeta bancaria o transferencia).
Si el pedido fue realizado contraentrega, el cliente deberá indicarnos un medio de pago para realizar la devolución del dinero (por ejemplo, una cuenta bancaria). En caso de no disponer de un método de pago, puede solicitar un bono por el valor de la compra para utilizarlo en nuestra tienda online.
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Si su compra incluyó regalos promocionales, en caso de devoluciones totales deberá enviarlos junto con el pedido. Si se trata de una devolución parcial, deberá consultar previamente con nuestro equipo comercial a través del WhatsApp 3196319441. Los regalos también deben devolverse en su embalaje original y sin uso.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 Artículo 47 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El derecho de retracto aplica siempre que:
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El producto no sea de uso personal.
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No sea un bien perecedero.
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No presente cambios en sus características originales.
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No haya sido usado ni presente señales de desgaste.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales. Vibora Padel Shop verificará el estado general del artículo para confirmar que no presenta señales de uso y que se encuentra en condiciones adecuadas.
En caso de dudas sobre el estado del producto, podrá solicitarse una revisión técnica previa antes de autorizar el cambio o devolución.
IMPORTANTE: Si el cliente ejerce el derecho de retracto, los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el cliente, incluso si el envío inicial fue gratuito.
Tipos de retracto
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Parcial: cuando el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
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Total: cuando el cliente desea cancelar la totalidad del pedido.
Formas y plazos de devolución del dinero
La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. Los reembolsos se programan una vez por semana, los días viernes hasta el mediodía, y se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información necesaria para poder realizar correctamente la devolución del dinero.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días luego de realizada la compra. Por ningún motivo se dará garantía luego de este plazo.
1.- Es un trámite que realiza la compañía, de gestión y acompañamiento para la resolución del daño que presente el producto. Esto no significa que la respuesta a la garantía corresponda a Vibora Padel, por el contrario esta es decisión completa del proveedor o fabricante.
2.- Para activar la garantía, debe escribir a nuestro correo de garantías indicando el número de pedido web y adjuntando imágenes del producto defectuoso (si es una pala se requieren fotos de ambas caras, marco superior, los laterales, código QR o de barras o el externo lateral si lo tuviera y todos los defectos que presenta; si son zapatillas, fotos generales, suela y la lengüeta por dentro, etc.) y una breve explicación de la solicitud (cuándo sucedió, qué sucedió, si lo recibió así, si fue un fallo en el transporte, etc.).
3.- El Departamento de Garantías le responderá con los pasos a seguir, dependiendo del producto y fabricante (forma de enviarnos el producto, falta de documentos para la tramitación, etc.).
El fabricante puede recibir las fotos durante el proceso y determinar, sin analizar físicamente el producto, si la pala está aceptada o no. El producto tendrá que ser enviado por el comprador únicamente si se requiere una valoración más profunda, asumiendo los costes de envío.
El proceso de garantía tarda de 1 a 4 semanas desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones o desde el día en que se ha solicitado por email, dependiendo siempre del tiempo que necesite el fabricante.
En el momento en que el fabricante comunique su decisión sobre el producto a revisar, informaremos al cliente. Se pueden dar tres situaciones:
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Que el servicio técnico repare el producto y sea devuelto al cliente.
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Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá siempre el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). Ante la falta de stock se podrá ofrecer otro modelo o dejar el dinero como crédito para una futura compra mediante un cupón sin fecha de caducidad.
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Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. Los gastos de transporte correrán siempre a cargo del cliente (si el producto fue enviado previamente a nuestro almacén) y se enviará con su carta de garantía rechazada emitida por el fabricante.
Una garantía aceptada solo se cambiará por productos de la tienda y nunca se considerará la devolución del dinero.
4.- Vibora Padel actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente para la solución del cambio o revisión de un producto, realizando las gestiones necesarias para la resolución del expediente del producto en garantía.
Nota: La garantía incluye roturas y grietas en el plano de las palas que afecten a la estructura del producto, así como desperfectos en la pintura que no hayan sido motivados por un golpe contra la pared, el suelo u otra pala.
En ocasiones pueden aparecer ligeras fisuras en la capa de pintura que no pasan de ser un defecto estético y no afectan a la funcionalidad del producto. Esto se debe a la utilización de palas con núcleos muy blandos y marcos muy duros, por lo que aún no se ha encontrado una pintura que se adapte perfectamente a las diferentes flexibilidades de ambos materiales.
Debe entender que siempre nos atenemos a la última palabra en el dictamen correspondiente a las políticas y análisis de las marcas, donde se determinará en laboratorio si la rotura es producida por golpes y/o mal uso o por defecto de origen del producto.
5.- En las solicitudes de garantía de pelotas de pádel, deben enviarnos las pelotas con su bote original de la marca. Rogamos guardar los botes de las pelotas de pádel durante el periodo de garantía.